Page 26 - Gebra
P. 26

 VEILIGHEIDSRISICO NR. 1
Agressie
GELOOF HET OF NIET, MAAR OMGAAN MET AGRESSIE EN GEWELD KAN JE LEREN. NIET DAT JE DAARMEE KUNT VOORKOMEN DAT HET JE OVERKOMT, MAAR JE LEERT WEL HOE JE DE NARE CONSEQUENTIES VAN AGRESSIE EN GEWELD ZOVEEL MOGELIJK KUNT REDUCEREN.
FHKN, de samensteller van deze
Werk Wijzer, biedt een gratis online weerbaarheidstraining waarin je aan
de hand van videofilmpjes in ongeveer
drie kwartier leert hoe om te gaan met agressieve klanten.
De training is bedoeld voor iedereen die werkt in de detailhandel of daarvoor
wordt opgeleid. Vijf thema’s komen aan bod: klantbenadering, verdachte situaties, omgaan met groepen, klachtenbehandeling en omgaan met agressie gericht op de persoon. De training wordt afgesloten
met een toets en een certificaat voor wie voldoende toetsvragen juist beantwoordt. Dat certificaat staat trouwens ook goed op jeCV.
Meer informatie?
www.fhknacademy.nl.
Op deze website vind je eveneens gratis trainingen op het gebied van het aanhouden van winkeldieven, het omgaan met overvallen en veilig werken in de detailhandel in het algemeen. Maak er gebruik van!
TIPS OM AGRESSIE TE VOORKOMEN
• Begroet klanten altijd bij binnenkomst. • Maak bewust oogcontact.
• Geef aandacht.
• Stap regelmatig op iemand af.
• Zinnetjes als ‘Kan ik u helpen?’ en ‘Zoekt u iets speciaals?’ werken ontmoedigend op kwaadwillende klanten.
• Wijs een klant die zich afwijkend gedraagt op de huisregels.
• Zeg tegen een klant die duidelijk van plan is iets te stelen: ‘Zal ik dat alvast van u aanpakken?’.
• Geef persoonlijke aandacht bij het afrekenen.
TIPS VOOR ALS EEN KLANT TOCH BOOS EN AGRESSIEF WORDT
• Ga nooit in discussie.
• Blijf rustig en correct en negeer
persoonlijke beledigingen.
• Ga niet in op dreigementen.
• Probeer ‘de strijd’ niet te ‘winnen’.
• Onderdruk de drang om fysiek geweld te
gebruiken.
Ben je slachtoffer van geweld en wil
je hulp bij de verwerking? Bel dan Slachtofferhulp Nederland, 0900 – 0101. De deskundigen daar kunnen je goed helpen, ook bij het verkrijgen van een eventuele schadevergoeding.
  



































































   24   25   26   27   28